Kontaktiere das Roulettino-Team

Alle Kontaktkanäle im Überblick

Das Support-Team von Roulettino ist über zwei Hauptkanäle erreichbar. Der Live-Chat bietet die schnellste Antwort bei dringenden Anliegen, die E-Mail eignet sich für ausführlichere Anfragen und solche, bei denen Dokumente angehängt werden müssen.

Telefon-Support ist bei Roulettino nicht verfügbar. Das Team kommuniziert auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Polnisch und Italienisch.

Live-Chat: schnellste Hilfe rund um die Uhr

Der Live-Chat ist der empfohlene Kanal für alle zeitkritischen Anliegen. Er ist ohne Voranmeldung über das Chat-Symbol auf jeder Seite von roulettinokasino.com zugänglich – auch direkt in der mobilen App. Nach einer kurzen automatisierten Vorsortierung wird die Anfrage an einen menschlichen Agenten weitergeleitet. Die Reaktionszeit beträgt in der Regel unter zwei Minuten.

Typische Anliegen, die sich am besten per Live-Chat klären lassen: Fragen zur Gutschrift von Einzahlungen, Status aktiver Boni und Wager-Fortschritt, Probleme beim Login oder Kontozugang, technische Störungen beim Spielstart sowie allgemeine Fragen zu Spielregeln oder Kontofunktionen.

E-Mail-Support für ausführliche Anfragen

Für Anfragen, die eine Dokumentation erfordern oder eine ausführlichere Bearbeitung brauchen, ist die E-Mail-Adresse [email protected] die richtige Wahl. Das Team antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb eines Werktages.

E-Mail empfiehlt sich besonders für die Einreichung von KYC-Dokumenten (Ausweiskopie, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis), für Anfragen zu verzögerten Auszahlungen mit Transaktionsnachweis, für Beschwerden und Einsprüche sowie für VIP-Anfragen und Fragen zur Stufenplatzierung im Treueprogramm.

Was du vor der Kontaktaufnahme vorbereiten solltest

Je vollständiger die Anfrage formuliert ist, desto schneller kann das Support-Team helfen. Folgende Informationen sind in den meisten Fällen hilfreich: die registrierte E-Mail-Adresse des Kontos, der Benutzername oder die Konto-ID (falls im Profil angezeigt), bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus der Kontohistorie und den ungefähren Betrag sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Bei Bonusfragen hilft die Angabe des verwendeten Promo-Codes (z. B. BARKMT, 50HIGH oder RELOAD) sowie des aktuellen Wager-Stands.

Häufige Anliegen und wie das Team hilft

Verifizierung (KYC): Das Support-Team prüft eingereichte Dokumente und gibt Auskunft darüber, welche Unterlagen noch fehlen. Die KYC-Prüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden. Benötigte Dokumente per E-Mail an [email protected] senden.

Zahlungsfragen: Bei ausbleibenden Einzahlungen oder verzögerten Auszahlungen per Live-Chat die Transaktions-ID mitteilen. Krypto-Auszahlungen (BTC, ETH, USDT) werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, Kartenzahlungen können bis zu 5 Werktage dauern.

Boni und Promo-Codes: Fragen zur Aktivierung des Willkommenspakets, zu Promo-Codes (BARKMT, RELDAY, RELOAD, 50HIGH) oder zum VIP-Programm beantwortet das Team im Live-Chat sofort oder per E-Mail mit konkreten Konditionen.

Mehrsprachiger Support für europäische Spieler

Das Roulettino-Support-Team ist in mehreren europäischen Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Polnisch und Italienisch. Anfragen können daher in der bevorzugten Sprache gestellt werden, ohne Abstriche bei der Bearbeitungsqualität.